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会议论文
基于数据挖掘技术的客户关系管理:以电信企业为例
基于数据挖掘技术的客户关系管理:以电信企业为例
来源 :中国企业运筹学第二届学术年会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lucky121
【摘 要】
:
随着现代企业的营销重心从产品转向客户,成功的客户关系管理成为企业获得竞争优势的重要途径。本文提出了基于数据挖掘技术的客户关系管理框架,并以电信企业为例,重点分析了
【作 者】
:
黄洁
【机 构】
:
重庆工商大学管理学院,重庆 400067
【出 处】
:
中国企业运筹学第二届学术年会
【发表日期】
:
2007年期
【关键词】
:
数据挖掘技术
客户关系管理
电信企业
客户价值分析
营销策略
竞争优势
海量数据
管理框架
重心
途径
识别
群体
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随着现代企业的营销重心从产品转向客户,成功的客户关系管理成为企业获得竞争优势的重要途径。本文提出了基于数据挖掘技术的客户关系管理框架,并以电信企业为例,重点分析了如何利用企业的海量数据对客户群体进行细分,识别其特征、行为和需求,并在客户价值分析的基础上有针对地推行不同的营销策略。
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