【摘 要】
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目的:在优质护理服务中,夯实基础护理,提供满意服务.和谐护患关系,提高患者满意度。 方法:健全组织机构,统一思想认识,创新管理模式,深化细节护理,提供满意服务.改善服务
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目的:在优质护理服务中,夯实基础护理,提供满意服务.和谐护患关系,提高患者满意度。
方法:健全组织机构,统一思想认识,创新管理模式,深化细节护理,提供满意服务.改善服务态度,改变服务理念,提高技术水平,改变工作模式和思路,有效的与患者进行沟通,不断的总结经验.学习领会优质护理服务示范工程精神,改革排班模式,实行责任制护理,切实落实基础护理,创建温馨病房.
结果:提升了护士的整体素质,提高了护理服务质量和患者的满意度.建立服务综合评估体系,后勤保障护航,及时总结评价,纠正工作偏差.
结论:患者满意度明显提高,护理质量明显提高,医患关系明显改善.促进了团队精神的培养和护士长职能的发挥,加强了资源的共享,推动了护理队伍的整体发展.随着社会的不断发展,护理模式的转变,各级医疗服务行业广泛开展以人为本的人性化护理优质服务模式.护理工作的对象、内容和规范都发生了巨大的变化.2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会和以夯实基础护理,提供满意服务为主题的优质护理服务示工程活动.
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