【摘 要】
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保险公司提供给客户的产品是一份合同,对客户而言,合同完整有效的履行才有价值。而合同的履行过程,以及围绕合同履行所进行的各种活动就是保险公司的整个服务过程。因此,保险
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保险公司提供给客户的产品是一份合同,对客户而言,合同完整有效的履行才有价值。而合同的履行过程,以及围绕合同履行所进行的各种活动就是保险公司的整个服务过程。因此,保险服务活动就成为把无形的保险产品有形化的关键,同时,保险服务活动使客户感受到保险产品以及保险公司存在的必要性。可见,服务工作进行的优劣直接影响着保险公司的长期发展。而我们这里谈到的服务工作并非仅指保险公司专职的服务人员实施的行为,这种服务工作是涵盖保险公司与准客户产生联系后的一系列活动,涉及保险公司所有人员对客户实施的行为。保险公司如果能进行系统化的客户服务管理,运用一系列的客户服务管理手段,充分发挥客户服务的作用,为公司创造价值,将会使公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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