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背景：隨著醫療科技發達、消費者權利意識高漲及人權主義的抬頭，加上近年來病人安全議題已廣受世界各國重視，國內也提倡鼓勵病人及家屬參與病人安全工作，病患及家屬對護理照護的要求已日益提升，故任何一個照護環節的疏忽，即可能對病患造成傷害，對護理人員也會造成衝擊甚或人才的損失，因此如何避免護理業務糾紛的發生甚為重要，但國內對於護理業務糾紛發生的原因分析著墨甚少。