新形势下高原部队机关门诊部医疗服务保障工作思考

来源 :第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:cqhy2009
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通过探讨高原部队机关门诊部医疗保健工作特点及对策,提出了突出加强业务建设,提高医疗保健人员素质和医疗保健工作质量,建立健全完善各种规章制度,大力普及医疗保健知识,提高广大官兵自身的预防保健能力,努力促进高原官兵医疗保健水平,确保广大官兵的身体健康,维护部队的战斗力.
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为进一步完善医疗体制改革,合理分配医疗资源,"分级诊疗"的实施已势在必行,尤其是优质医疗资源集中的三甲医院,在"分级诊疗"的推行中起着至关重要的作用.门诊作为三甲医院的窗口以及百姓就诊的第一线,如何在"分级诊疗"的推行中发挥自身作用,是值得探讨的议题.本文以门诊工作为出发点,结合"分级诊疗"的推行状况,分析"分级诊疗"模式下的门诊工作,包括深入社区构建"健康共同体",针对社区特殊需求创新门诊服务,
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目的:改善门诊就医患者排队次数多、秩序混乱的状况.方法:在就诊流程中应用门诊信息化管理系统.结果:患者的满意度及健康教育知晓率提高;排队等候时间缩短;投诉及护理工作缺陷发生率下降.结论:门诊信息化管理系统的应用明显减少了就诊流程中排队时间长、秩序乱等问题,可以提高患者满意度,提高门诊工作质量,是提高医院科学管理水平的重要方面.
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目的:探讨门诊各楼层护士突发事件应急预案演练方法及效果,提高门诊护士应急反应能力.方法:根据各楼层功能分布及诊治病人特点,制定相应的演练方法、考核方式;各楼层护士参与本楼层应急预案的演练,总结演练效果,形成标准化应急反应流程.结果:门诊护士突发事件的应急反应能力、团队完成应急处置的时间等在演练前后出现显著差异,P<0.05,有统计学意义.结论:科学合理的应急预案及定期的实地演练能有效提高门诊护士在
为了提升门诊优质护理服务质量和门诊病人满意度,建立门诊服务标准化模式,创建专科特色,打造服务品牌,从而提升门诊综合满意度.根据门诊各岗位职责及专业特点建立标准的仪表、体态表达与服务用语,做到规范仪表、规范形体语言、规范职业用语达到具有医学职业的特点.通过护理礼仪,具备良好的专业素质服务,使门诊真正做到主动服务、热情服务、微笑服务,提高护理服务质量.
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