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读者服务是图书馆行业的精髓,图书馆应视读者为顾客,图书馆的计划、规则,以及全部服务内容都应以满足顾客需求为宗旨.本文总结了顾客服务的商业概念和有关研究著述,并概括论述了图书馆应怎样实际运用这些理论,向读者提供最优秀的服务.
顾客至上在图书馆的应用
【摘 要】
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读者服务是图书馆行业的精髓,图书馆应视读者为顾客,图书馆的计划、规则,以及全部服务内容都应以满足顾客需求为宗旨.本文总结了顾客服务的商业概念和有关研究著述,并概括论
【机 构】
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Marywood University
【出 处】
：
第三届上海国际图书馆论坛
【发表日期】
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2006年期
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