试论质量观的转变

来源 :中国造船工程学会修船技术学术委员会年会 | 被引量 : 0次 | 上传用户：asdfghjki

【摘要】

：

本文阐述了质量与质量管理概念的变化和发展;指出"特性总和"是"质量"的技术性定义,"顾客满意"是"质量"的心理学、社会学定义;对"特性总和"和"顾客满意"两种质量观的特点作了

【作者】

：

姜书田

【机构】

：

总参61所

【出处】

：

中国造船工程学会修船技术学术委员会年会

【发表日期】

：

2003年5期

【关键词】

：

质量管理顾客满意产品质量企业管理

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本文阐述了质量与质量管理概念的变化和发展;指出"特性总和"是"质量"的技术性定义,"顾客满意"是"质量"的心理学、社会学定义;对"特性总和"和"顾客满意"两种质量观的特点作了比较分析;贯彻GJB9001A和2000版GB/T19000标准,实现从"特性总和"向"顾客满意"的质量观转变,以适应市场经济和知识经济时代发展的需要.

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