随着口腔医学的发展，专业分工越来越精细，加上常规治疗复诊次数多、治疗周期长等原因，导致医疗纠纷常有发生，严重影响医院的正常工作。为维护医院及患者利益，必须认真分析纠纷原因并研究相应对策，减压纠纷发生率。根据对临床纠纷综合分析，总结原因如下：医源性纠纷，包括义齿戴入后不适或疼痛、牙髓治疗后患者疼痛加剧、牙髓治疗中器械折断、拔牙遗留残根等；态度问题，医务人员服务态度生硬、冷漠、挑剔患者；收费问题，如收费过多、患者中途不愿继续治疗而要求退款；院感方面，医院感染管理预防和控制措施落实不足；首诊负责制问题，科室之间、医务人员之间相互推诿；带教管理问题，进修生、实习生技术不过关、操作不规范；患者自身问题，如患者缺乏医学知识、无理取闹；医患沟通问题；患者对治疗期望值过高等。对策：严格执行各类技术操作规程，提高医疗质量；改善服务态度，坚持以患者为中心；加强医患沟通，减少非医疗过失纠纷；改善就诊环境，杜绝交叉感染；提高医务人员责任心，增强团队合作能力；加强对进修生、实习生的带教管理，实行岗前培训；定期开展医疗纠纷防范讲座，提高医务人员意识；对心理期望值过高及有性格偏执倾向的患者实行心理疏导；制定医疗纠纷处理预警制度和建立医院管理长效机制；加强医疗纠纷处理部门相关人员的培训，提高处理能力。医疗纠纷由多种因素和原因所造成，针对性地分析其特点和原因，采取积极有效的防范对策，对降低医疗纠纷的发生率、加强医院建设、维护社会稳定具有重要的意义。