【摘 要】
：
在市场经济背景下,质量关系到企业的生存和发展,质量已成为市场竞争的焦点.新世纪市场竞争呼唤质量参与经营,强调经营管理过程中体现质量的价值,要求以顾客为中心,以创造相关方(员工、顾客、投资方、供方和社会)价值为目标,追求卓越的经营绩效.本文以QC小组活动在企业经营管理过程中的作用为切入点,从"构筑质量文化,塑造核心竞争力"、"培育学习型组织,提升核心竞争力"、"关注顾客需求,实现双赢"三个层面上论述
论文部分内容阅读
在市场经济背景下,质量关系到企业的生存和发展,质量已成为市场竞争的焦点.新世纪市场竞争呼唤质量参与经营,强调经营管理过程中体现质量的价值,要求以顾客为中心,以创造相关方(员工、顾客、投资方、供方和社会)价值为目标,追求卓越的经营绩效.本文以QC小组活动在企业经营管理过程中的作用为切入点,从"构筑质量文化,塑造核心竞争力"、"培育学习型组织,提升核心竞争力"、"关注顾客需求,实现双赢"三个层面上论述了实现质量经营的途径.
其他文献
本篇论文的目的是提高飞利浦-顾客满意测量工具的准确度以确保这门工具能够测量探针4090u-57的准确率.飞利浦-顾客满意测量有以下三个主要职能:·检查探针的准确率·通过纪录图来显示测量数据的真实时间·纪录测量数据以便进行分析 许多原因可以直接影响飞利浦-顾客满意测量工具的图形,并间接地影响探针4090u-57的随机定位.我们主要关心以下三个问题:·飞利浦-顾客满意测量的准确度·探针的运动对飞利浦-
面对竞争日趋激烈的全球市场,越来越多的企业认识到加强用户满意度调查的重要性.作为"全国质量管理奖"首批获奖企业,宝钢始终倡导和追求"用户满意是企业之魂".经过近10年的实践,参照国内外用户满意度评价方法,同时结合自身特点,宝钢逐步形成了较为合理的用户满意度调查及评价方法,做到了对调查结果及数理统计方法进行定量分析、对不满意事项进行整改并回访、对用户建议做到各相关部门共同改进提高.本文重点介绍了近年
企业文化是企业价值观和运作方式的综合反映.本文讨论了以全面质量管理(TQM)为基础的企业质量文化的要素和内涵;在对比分析全面质量管理和全面质量环境管理(TQEM)的基础上,论述了全面质量环境管理的基本原则及实施要点;最后阐述了实行文化变革和对企业质量文化进行绿色化的具体内容.本文认为,企业质量文化的绿色化,或者说导向一种对环境承担责任的环境文化,是企业追求卓越的基石.
全国质量效益型先进企业在追求卓越质量经营,全面加强企业质量管理,推动企业制度创新,创建独具特色的企业文化等方面取得了显著成绩,以质量求效益,以创新谋发展的经验是他们的制胜法宝.
本文阐述了企业开展用户满意度(CSD)测评活动的意义和作用,简要介绍了用户满意度测评的方法和近几年来的测评结果,简述了CSD测评活动对企业生产经营活动的作用和成效,剖析了存在问题,对如何提高企业CSD、改进测评方法等方面的提出了作者的看法和建议.
本世纪在管理思想上后个重大转变是从"管理者服务于企业利润"转向"为员工服务".只有尊重和关怀员工的工作生活质量,员工才能对企业忠诚和认同,才能创造更大的价值.为此如何提高员工满意度已成为现代企业管理的重要问题.本文将从影响员工满意度的要素的分析,以及QC小组活动的内容及特点来探讨企业开展QC小组活动与提高员工满意度的关系,研究如何通过有效开展QC小组活动以提高员工满意度,从而使员工自愿、自发地为企
本文从企业领导人的文化素养是企业质量文化建设的关键这一角度,分析了当前企业领导人文化观念的现状和存在的问题,提出了企业领导人应当树立仁者无敌、创新及自主管理等三个方面的文化观念,以此作为推动企业建设质量文化的精神资源.
建立和发展质量文化,就是要以"满足顾客需要"为价值准则,培养企业员工崇尚质量、注重质量、对顾客负责的质量意识.质量意识是高层次的质量观念,包括理性观念和道德观念.质量理性观念是人们对质量活动规律的深刻认识,具有高度的抽象性.企业质量文化应融合用户第一、以人为本、协作、公正、全员参与和工序至上等价值观,并结合企业特点形成自身的质量文化特色.当前侧重强化质量教育、规范管理、技术培训等工作.由道德观念构
本文基于对质量管理发展历史的回顾,分析了卓越经营模式和6SIGMA这两个当代质量管理前沿理论的内涵和特点,论述了二者之间的互补和兼容关系,提出了企业如何进行整合推进的策略建议.
论述了质量文化的框架,分析了目前企业文化建设中存在的问题,同时,分析了企业质量管理中存在的问题,从共同存在的问题出发,在管理哲学的层面,对问题原因进行了探讨.