目的探讨微信平台在新生儿重症监护室的建立和运用的效果。方法选取2016年1月1日-2017年8月31日入住十堰市妇幼保健院NICU的家属为研究对象,按照随机数字表分为实验组和对照组。实验组关注微信公众号和加入微信群,接受微信平台的信息及服务(病情沟通、视频探视、疾病知识、随访、家庭护理知识等);对照组采用传统模式,入出院时口头和书面宣教,住院期间每周1、4下午集中入室探视,医生当面或电话告知病情,电话回访。结果实验组在医患沟通、探视、住院整体满意度及医患纠纷发生率分别为228(91.2%)、223 (89.2%)、207 (82.8%)、9 (3.6%);对照组分别为203(75.2%)、89(33.0%)、180(66.7%)、28(10.4%),两组比较差异均有统计学意义(χ2分别为23.468、171.054、17.750、9.003,均P>0.05)。实验组在出院宣教、外院指导、院外回访满意度及1月内再次入院率分别为201(80.4%)、226 (90.4%)、221 (88.4%)、21 (8.4%);对照组分别为169(62.6%)、152(56.3%)、178(65.9%)、45(16.7%),两组比较差异均有统计学意义(χ~2分别为20.055、76.055、36.721、8.005,均P>0.05)。结论微信平台应用于新生儿重症监护室的沟通、探视、健康宣教及出院后延续护理和保健,可多方位提高家属满意度,减少再入院率和医患纠纷,可在临床推广应用。