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移动网络运维需要实现面向用户的业务管理。客户感知指标作为客户对网络质量的直接反映,对客户感知指标的提取尤为重要。对客户感受网络质量的各种影响因素进行了分析,利用QoE和5W法则的相关标准,制定出客户感知模板,提出一套通用的客户感知指标的提取方法,通过客户感知模板的实际应用,利用统计分析模型得到影响网络质量的客户感知维度的贡献系数。