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目的:等候时间是一门艺术,等候时间之长短与方式都会影响满意度.为了让医疗专业与服务业完美结合,获得更多顾客的支持.经文献查证及同侪医院之指针,设定项目目标为:患者平均看诊等候时间由39.8 分钟降低至30 分钟.方法:以服务蓝图分析服务区,依可见线分为前台与后台,分析患者等候情境与服务接触,并运用后台支持系统拟定解决方案.一、建立有效作业:修订「门诊叫号与过号处理原则」,并依「医师看诊时序表」安排叫号状况,先到患者先服务或特殊个案安插(例如:高龄与行动不便之患者).