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一对一营销以“顾客份额”为核心，通过与每个客户的互动沟通，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供个性化、定制化的产品或服务。在金融风暴以及企业产品和服务日益同质化的背景下，一对一营销是可以使企业与竞争对手区分开来的有效营销。本文探讨了一对一营销理论的提出、实质与内涵，实施一对一营销的四步模型，以及开展一对一营销的执行和控制，分析了一对一营销的优势和误区。最后，本文提出了一对一营销在B2C和B2B的应用表现形式。