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在市场经济条件下，市场的竞争实际上是服务的竞争，服务等同于企业的生存，服务的全部意义就在于满足旅客心理需求。女性领导者在此方面无疑有着独特的地方，这更多是由于她们的性格，“性格决定命运”。那种强调人本、德治、内省的领导模式，用现在的观点来看，就是一种柔性管理模型，女性管理者大多倾向于这种管理风格。本文希望通过阐述女性管理者在服务经济的出现与航空市场发展中的相互联系，讨论女性管理者在民航服务系统中的重要作用及其面临的问题与对策。