随着社会的不断发展,护理模式的转变,各级医疗服务行业广泛开展"以人为本"的人性化护理优质服务模式.护理工作的对象、内容和规范都发生了巨大的变化.2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作"贴近患者、贴近临床、贴近社会"和以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动.因此本科室护理人员向患者提供天使心迹—‘八心’全程人性化服务，有力推进“八心”全程优质服务，即将“热心、真心、耐心、细心、尽心、精心、诚心、留心”融入病人入院至出院的各个环节，细化服务内容，全程满足病人需求。病人购日常生活用品不便，本科室成立代购小组及理发小组，更好的为患者提供日常生活护理;完善了病区便民服务箱、增设了基础护理服务箱，增添了万能充电器、梳子、小剪刀、吸管等日常必需用品。建立了“住院提示卡”，告知病人特殊检查前注意事项，并主动与医技部门联系，合理安排特殊检查时间，避免给病人增添不必要的麻烦。护士备护理记事小手册，详细记录病人的病情、护理过程中的要点及病人家属的要求，并转记在护士沟通本上，做好交接工作，保证了信息的有效性和持续性，让病人的合理需求得到满足。提高护患沟通技巧，强化健康教育，提供满意服务，开展全程督导治疗、呼吸操锻炼、优先服务等特色专科护理，使患者满意度明显提升，由原来的90％上升至现在的97%。护士理念提升——从被动服务转为主动服务，提倡优质护理、快乐服务，从“要我服务”的固定思维到“我要服务”的发散思维的转变。家属陪护和自聘护工比例降低，进一步保障了医疗安全，和谐医患关系。病房环境较为整洁，床头柜物品少了;护士巡视时间增加，红灯率减少;护患沟通次数增加，病人满意率提高。