公共圖書館面臨遊民讀者服務的問題最為棘手，成為公共圖書館營運時的燙手山芋.為達成本研究目的，研究方法以訪談法為主.研究對象共有三種，分別為三位大臺北公共圖書館館員、五位曾有公共圖書館使用經驗之一般讀者，以及五位曾有公共圖書館使用經驗之遊民讀者，皆以萬華地區為主.採立意取樣，訪談時間約三十分鐘至一個小時.研究結果發現：1.遊民認為公共圖書館帶來的品牌聯想 是安靜、溫馨與資訊需求.2.遊民與公共圖書館互動愈多，對公共圖書館服務表現有較高的評價.3.館員及一般讀者對遊民具刻板印象，是受社會價值及社會形象上認知影響，兩方皆認為若圖書館能結合社福中心成立遊民專責中心，便能提供工作資訊給遊民，改善他們的生活品質.根據本研究結果，研究者建議公共圖書館應結合地方資源如社福機構、廟宇以提供遊民工作機會及其價值，以滿足遊民之生理、心理及資訊需求，此外亦可多宣導服務遊民的資訊如遊民導覽、教育訓練，改善館員及一般讀者對遊民的刻板印象，盼以此提供公共圖書館作為改善特殊讀者遊民服務現況之參考.