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目的 通过对门诊病人的心理状态的观察分析，因人而异地进行心理护理，以期收到诊疗工作的最佳效果。方法 根据门诊病人的心理特点，采取以下措施：①加强门诊护士职业道德及服务态度建设；②为患者创造一个舒适、安宁、整洁、有序的就医环境；③门诊设置分诊台及咨询台；④对病人主动热情，一视同仁；⑤对不同文化层次的病人采取不同的交谈方式；⑥加强防病治病宣传工作，设立宣传栏。结果 门诊护理人员以认真负责的态度，掌握各种就诊病人的心理特点，并适时采取不同的心理护理措施，消除病人的心理顾虑，最大限度的满足患者的需求，能更好的配合各项治疗，帮助患者早日康复。