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针对当前4S店用户满意度面临的严峻问题。从国内外满意度研究情况入手，结合L公司实际情况，从汽车销售的行业情况，品牌销售满意度情况和本企业用户满意度调研入手，分析了公司用户满意度方面的各种问题。从而有针对性地制定了整改计划和措施。并有针对性的提出整改中的各项弱项问题，展开KPI整改，并落实到位，不断提高公司的用户满意度水平。