日电卓越软件科技(北京)有限公司的前身是NEC与中国科学院软件研究所合资建立的“NEC-中科院软件研究所有限公司”。该公司的总部在北京,于2001年和2003年分别在西安和上海设立了开发中心,事业规模达到1000人。2006年6月18日,该公司由中日合资变更为NEC独资经营,名称变更为现名。公司的业务主要是面向NEC的软件开发接包业务,软件出口业绩颇佳。另外,公司于2001年通过ISO9001:1994版质量体系认证,2003年通过ISO9001:2000版质量体系认证,2005年3月通过CMMI5评估,更是标志着我们在开发过程的控制和改善方面达到了业界国际最高水平。2007年7月通过ISO27001信息安全管理体系认证。目前该公司已经称为中国软件外包尤其是对日软件外包行业的领军企业。　　 2008上半年,受人民币不断升值、《劳动合同法》实施等影响,中国软件外包企业成本上升、利润下降的趋势已经出现,金融危机的爆发又在此基础上重重地推了一把,令整个软件外包行业雪上加霜,处境艰难。日电卓越软件科技(北京)有限公司也身陷其中,压力重重:成本上升,利润空间变小以至于无利可图；业务量大量收缩,收入来源锐减；股东撤资,队伍不稳；内部管理比较混乱尤其是绩效管理更是不规范、不系统。可以说企业面临着内忧外患,形势是如此严峻。急于寻找解决办法!解决当前绩效管理体系混乱的状态更是刻不容缓。必须要在经营理念和管理模式上有所创新,要用更新、更有效率的方式去实现企业的生存和发展。　　 自平衡计分卡于1998年被引入中国内地以来,经历了大量的实践,实践表明平衡计分卡能够为企业绩效管理提供一个完整的管理系统。平衡计分卡是一种以绩效测量为基础的管理工具,通过分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的关键绩效指标并不断检查审核这一过程,以促使企业实现其发展战略,达成发展目标。　　 日电卓越软件科技(北京)有限公司属于对日软件外包行业,目前还没有查到有人把平衡计分卡引入到该行业。那笔者就尝试把平衡计分卡引入到该企业的绩效管理过程中,力图为企业解决当前出现的困难。　　 在公司历史上,绩效考核经历了两个阶段,第一个阶段是从1994年6月开始到1996年底。该阶段考核的特点是:缺乏较为系统的员工绩效考评制度,考评指标单一,考评没有客观的指标和尺度,除简单地与当期奖金挂钩外,没有制定相应的长期激励措施,考核工作流于形式,重视程度不够。往往年终时由人事部门把绩效考评表交给总经理,总经理就匆匆应付了事。所以本阶段的考核形同虚设,员工也不太认同,考评的效果比较差。第二阶段从1997年到目前,该阶段的绩效考核特点为:一是对考核定位的模糊,纯粹是为了考核而考核；二是绩效指标的设定不是由上而下,而是由下而上；三是对绩效指标的设定太随意,不是按照公司的战略分解的,而是员工自己设定的:四是忽略了对团队的考核；五是员工的参与度差,员工认知度差；六是考核与晋升的衔接没有做好。　　 平衡计分卡能够解决目前企业出现的问题。　　 通过建立平衡记分卡,能够从根本上解决为什么考核的问题。能够使考核的目标由模糊和含糊变为清晰。这个目标就是考核部门和个人从公司总目标中分解出来的部门和个人目标,这是日电卓越软件科技(北京)有限公司的绩效考核管理体系中所欠缺的。　　 通过建立平衡计分卡,能够保证企业战略目标的有效实施。平衡计分卡中的目标和评估指标来源于公司战略,它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标,然后层层分解下去。这就能够解决公司现在绩效考核中目标设定程序颠倒的问题。　　 通过建立平衡记分卡,能够清晰定义考核内容和考核标准。因为平衡记分卡的关键职能就是建立业绩评价指标体系,这样就解决了考核内容和考核标准模糊的问题。　　 通过建立平衡记分卡,能够解决“年功序列制”的问题。公司绩效目标分解到各部门,再分解到个人头上,这样目标非常清晰。考核期结束后,根据具体的考核指标对照完成情况,就能清晰的把每个人的业绩测评出来。再根据考核的结果决定优胜劣汰,考核结果好的,晋升、加薪,考核结果差的,降薪、降职。　　 在建立日电卓越软件科技(北京)有限公司平衡记分卡体系时遵循系统优化原则、通用可比原则、实用性原则,再结合公司的客观实际来设计平衡计分卡四个纬度所关注的内容。财务角度:NEC母公司对该企业的财务指标并也十分关注,其关注的重点是该企业能够生存和得到发展；客户角度:包括客户满意度、对客户的挽留措施、吸引NEC内其他部门新的客户等:流程角度:向客户及时、有效、连续的提供产品和售后服务；学习与成长角度:人才、系统和组织程序。　　 根据该公司的客观实际,笔者设定了四个纬度的具体指标:财务方面：现金流、净利润、销售额增长幅度；客户方面：单金下降幅度、延期交货率、不收敛交货次数、信息安全出现次数、客户增加个数、客户满意度；流程方面：沟通不延误、决策要及时、投诉次数；学习与成长方面：信息覆盖率、信息覆盖率制度、制度制定、员工满意率、员工日语能力提高、技术能力提高、管理能力提高。　　 公司制定了绩效考核的流程,每年两期。每期的期初先是部门和个人根据公司战略应用特定的表格设定目标。期末对部门和个人完成的业绩进行评价,并据此发放奖金和决定晋升与否。　　 日电卓越软件科技(北京)有限公司的绩效考核体系就此建立起来,据笔者推断,它应该能够解决目前面临的问题。