【摘 要】
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人才就是全方位发展、全优和多才多艺,校外培养少儿兴趣爱好等教育理念逐渐被社会广泛认可和接受,突破从校内单一获得知识和信息的教育方式。KLF少儿美术培训中心创立（简称KLF中心）,从2013年发展到现在拥有5家中心、共计3000多平方米、累计授课4000多人次的规模。但是,随着竞争加剧和生存环境的不确定性增大,KLF中心迫切面临营销拓展问题,从而保持自身优势与核心竞争力,无疑显得尤为重要。基于市场营
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人才就是全方位发展、全优和多才多艺,校外培养少儿兴趣爱好等教育理念逐渐被社会广泛认可和接受,突破从校内单一获得知识和信息的教育方式。KLF少儿美术培训中心创立（简称KLF中心）,从2013年发展到现在拥有5家中心、共计3000多平方米、累计授课4000多人次的规模。但是,随着竞争加剧和生存环境的不确定性增大,KLF中心迫切面临营销拓展问题,从而保持自身优势与核心竞争力,无疑显得尤为重要。基于市场营销和服务营销理论,论文以KLF中心服务营销中存在的问题为切入点加以展开:首先,阐述KLF中心服务营销现存问题,主要表现在:课程产品陈旧且僵化;营销方式与渠道传统固化;试听报课率低;课后服务质量不稳定等;剖析问题原因主要在于课程研发能力不足;缺乏对新媒体营销的足够重视;销售流程设置简单;营销人员离职率高;然后,分别从美术教育政策与市场规模分析、竞争对手分析、客户需求等阐述KLF中心行业现状。最后,运用STP理论明确KLF中心适合的目标市场与市场定位,并从产品、差异化定价、促销渠道、有形展示与人员服务管理等四个方面进行营销策略改进。同时,从企业文化、人力资源制度、完善服务质量评价等提出实施保障措施。论文通过问题、原因及内外部环境分析,重点认为应该进行课程体系的全面升级;班型和缴费模式的差异化定价;拓展合作渠道和网络造势;采取多样化的直接与间接促销方法;合理利用有形展示;启动服务过程管理等策略,从而改进和优化营销策略细节,提高KLF中心服务质量和市场竞争力,显著提升经济效益和品牌影响力。
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