移动音频APP大学生持续使用意愿影响因素研究

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依托于移动互联网技术的发展以及智能移动终端的普及,具有碎片化、伴随性等特点的移动音频产品不断涌现,移动音频市场规模与用户规模逐年递增,相较于传统广播电台,移动音频APP受到更多用户的青睐。新兴音频产品层出不穷,市场竞争愈加激烈,在获客成本逐渐增大的背景下,如何提升用户持续使用的意愿成为亟需解决的问题。大学生群体作为移动音频APP的核心用户群,从用户视角出发,分析用户的媒介使用行为,探究其持续使用意愿的影响因素,对移动音频APP进一步增强用户粘性,平台持续优化升级具有重要意义。本文首先介绍了研究背景与研究意义,提出研究问题,确定研究方法。同时,对国内外相关文献进行整理并总结,了解移动音频APP与用户持续使用意愿的研究现状。其次,梳理相关概念与理论基础,将信息系统持续使用模型(ECM-ISC)与信息系统成功模型(D&M)作为基础模型,结合移动音频APP和大学生用户的特性,创新性地引入了使用与满足理论中的“社交需求”变量与社会影响理论中的“社会影响”变量,最终归纳总结出10个研究变量:信息质量、服务质量、系统质量、期望确认、感知有用性、感知易用性、满意度、社交需求、社会影响、持续使用意愿。接着,界定影响因素的概念、构建研究模型并提出假设;借鉴前人的变量题项编制调查问卷,发放并回收了386份有效问卷;而后使用SPSS26.0和AMOS26.0对数据进行,描述性统计分析、信效度检验、相关性分析以及结构方程模型分析,探究各变量之间的深层次关系。经过一系列的数据分析得出:期望确认度对感知有用性、满意度存在正向影响;信息质量、服务质量、感知有用性均对满意度、持续使用意愿产生积极正向影响;社交需求、社会影响正向影响持续使用意愿;系统质量对满意度无直接影响,感知易用性对持续使用意愿不产生直接影响。15条研究假设有13条得到验证,研究模型整体与研究内容适配性较高。最后,针对实证分析结果,对移动音频APP打造自身竞争优势,进一步增强用户持续使用意愿提出以下建议,第一,优化服务:推动系统升级,提升用户体验;第二,严把内容:打造精品内容,丰富文化内涵;第三,深耕社交:创新社群运营,增强用户粘性;第四,扩大推广:构建宣传矩阵,注重品牌建设。
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