目的探讨儿童保健护理服务需求的属性类别,发掘潜在的护理服务需求项目,得出各项护理服务需求的满意度及重要度,结合重要度-满意度象限图,最终获得各项服务需求的象限分布,从而为改善儿童保健护理服务提出可行的策略。方法本研究分三阶段执行:第一阶段,通过前期相关文献查阅总结,结合对10名儿童保健医护人员及20名就诊儿童家属的结构式访谈结果,总结得出儿童保健护理服务需求条目37项。第二阶段,以前期的研究结果为基础,自行设计儿童保健护理服务需求调查表进行预调查,并对预调查的数据进行分析统计,删除其中7项需求项目,获得最终的30项儿童保健护理服务需求条目。第三阶段,基于Kano模型分析方法,自行设计Kano模式儿童保健护理服务需求调查表,采取便利抽样法,对300名就诊儿童的家属进行问卷调查。结果30项护理服务需求中:1项为必备属性,12项为期望属性,17项为魅力属性,未见无关属性、逆向属性及可疑结果。象限图:处于优势区有4项服务,改进区有10项服务,观察区有5项服务,保留区有11项。结论护理管理者在改善护理服务时,应首先明确改善目标。根据Kano模型分析的结果及结合象限图,分层次改进护理服务,持续保持必备服务质量,不断提高期望服务水平,用心营造魅力服务需求。