近年来，世界经济一体化向深度和广度加速发展，产品同质化趋势明显。企业间竞争层次提升，由原来的实体产品竞争延伸到以服务为主的外延产品等多层次竞争。株洲硬质合金进出口有限责任公司(以下简称株硬进出口公司)要以提升服务质量作为突破口来提高客户满意度，扩大市场份额。本文在提出株硬进出口公司客户服务需求增加的问题后，对服务质量差距模型等相关理论进行了述评，通过调查研究、收集资料，利用SWOT法，对比分析了株硬进出口公司的客户服务环境，调查了服务质量现状并诊断了其问题，从强化市场意识、加强营销信息调研、制订服务标准、管理服务承诺等六个方面阐述了服务质量提升策略，并提出了实施措施。本文的参考价值在于为硬质合金企业服务于国际市场、提升管理水平提供了策略，为工业企业利用服务质量差距模型理论，提供了思路。