可用性是近年来兴起的热点话题，作为一个跨学科研究的领域，其概念发展呈现复杂的特点，在理论和方法建构方面，国内外研究者已经发展出一套非常成熟的体系，根据不同的学科领域，其评价体系也呈现多元化的特点，总体上可以分为准则导向的研究和要素导向的研究。可用性的评估方法上有很多种，比较有代表性的有：启发式评估法、设计准则及设计标准评估法、可用性测试法和步进评估法等。　　 当前，基于信息服务的可用性理论研究尚处于起步阶段，学界亦无公认的较为成熟的学说。本研究根据信息服务的定义及要素结构，采取宏观的研究角度，对信息服务的基础理论进行了梳理，基于此提出信息服务可用性的概念，以信息服务过程中的“内容”、“服务者”、“用户”、“服务策略”四个维度为纲，将每个维度进行一级指标的划分，细化出二级指标，建立信息服务可用性评价指标体系。并通过专家评估，运用相对比较法对评价指标体系进行了加权修正。　　 本研究还针对“电子学术资源数据库提供”这种信息服务进行了实证分析，根据评价指标体系，对用户进行问卷调查，检验信息服务可用性的高低，为实际应用提供了一定的借鉴。　　 最后，本研究落实到操作层面，提出了基于可用性的信息服务准则。利用这一套准则，可以规范服务过程、提升服务质量、建立健全服务体系，希望能使信息服务在生产生活中发挥出更大的价值。