进入本世纪之后,我国在经济建设领域取得了显著的发展成就,大众收入水平显著提升,生活理念发生巨大转变,对保险的认识变得客观全面,推动了我国保险行业的发展。在改革开放措施持续推行之下,保险行业的开放程度不断提升,保险产品经营主体的数量不断增多,保险市场竞争持续加剧。对于现有保险经营主体而言,如何在巩固自身市场地位、维持已有市场份额的基础上拓展新客户、提升市场份额尤为重要,这也是当前各大保险公司共同面临的问题。为了解决该问题,各大保险经营主体从客户管理层面入手,以客户关系管理为基础,通过改进创新服务,提升竞争能力,赢得客户认可。A保险公司作为我国寿险领域内的知名保险公司,在早期就开展了客户关系管理工作,与国内部分中小型保险公司相比,在客户关系管理领域有丰富的经验、管理模式较为先进,但是与国外企业相比,客户关系管理工作仍存在诸多不足之处,需要在科学理论的指导下改进修正。本文从客户关系管理的目标、作用和任务着手,在详细梳理和探讨客户关系管理的相关文献和理论的基础上,以A保险公司为案例,分析了A保险公司客户关系管理的现状。结合公司现实的经营绩效,进一步通过问卷调查分析,揭示出A保险公司客户关系管理存在的主要问题,包括管理理念和管理体制方面存在的问题;导致问题产生的评价机制、制度以及客户关系管理等方面的原因。在理论和实证分析的基础上,结合A保险公司客户关系管理的现实及未来发展的趋势,有针对性的提出客户关系管理改进建议和保障措施。尤其是要进行满意度测评机制的完善、客户关系管理机制的改进、组织架构的调整和客户关系管理理念的深入,并从人才保障、文化保障和组织保障三个层面采取措施来推动A保险公司客户关系管理的改革与发展。这对提高A保险公司的客户关系管理水平和客户关系管理的优化,具有一定的现实指导意义。