移动互联网络的蓬勃发展推动了移动商务的日趋繁荣，同时也促进了移动图书馆服务事业的勃兴，越来越多的公共图书馆和高校图书馆为用户提供移动图书馆服务。与此同时，用户对移动信息服务的质量诉求也在不断深化。事实上，在信息系统与服务营销领域，服务质量一直是学术界与业界关注的焦点之一，服务质量是保证信息系统成功的关键要素，优质的服务有利于提高用户满意度和忠诚度。不断改进服务质量已经成为移动图书馆服务事业持续发展的必备条件，因而对移动图书馆服务质量展开研究具有重要意义。在广泛的文献回顾基础上，本研究结合定性研究与实证研究，围绕移动图书馆服务质量测评问题进行探索性研究，主要研究工作有:　　(1)界定了移动图书馆服务质量概念内涵及其基本属性。基于大量的文献分析与移动图书馆的服务特性，本研究将移动图书馆服务质量定义为用户对移动图书馆服务系统的总体绩效或印象的感知或判断，它包括四个基本属性:信息质量、环境质量、交互质量和结果质量，这为构建移动图书馆服务质量测评模型奠定了理论基础。　　(2)开发了移动图书馆服务质量量表并验证了量表的可靠性和有效性。结合演绎法和归纳法，例如文献分析、用户焦点小组访谈与专家深度访谈，本研究开发了移动图书馆服务质量量表;利用预调研数据对初始量表进行纯化，得到了包含36个题项的正式量表;利用正式调研数据进一步评估量表，验证性因子分析结果验证了量表的可靠性和有效性，从而为测评移动图书馆服务质量提供了适切的工具。　　(3)建立了移动图书馆服务质量多层次测评模型并证实了模型的有效性和一致性。通过定性研究与文献复习，本研究提出了一个多层次的移动图书馆服务质量模型，在该模型中，服务质量是一个三阶构念，由四个主维度和13个子维度所定义。经过量表纯化阶段，对模型进行了重新界定，子维度由13个减少为11个。运用局部分散技术配合三阶段检验法，对修正后的模型进行了严格检验，验证性因子分析结果证实了多层次结构的有效性，而交叉验证则进一步支持了检验结果，从而验证了模型结构的一致性和稳健性。结果表明，用户感知移动图书馆服务质量包含四个主维度:信息质量、环境质量、交互质量和结果质量，它们由11个子维度所决定:有用性、丰富性、可获性、移动网络、界面美学、移动设备、易用性、态度、专长、可靠性和情感收益，从而为评估和管理移动图书馆服务质量提供了模型借鉴。　　(4)提出了移动图书馆服务质量管理要素及改善建议。测评服务质量的目的是为了管理和改进服务质量，从而提升用户满意度和忠诚度。本研究构建了移动图书馆服务质量管理的蜂巢模型，模型一共包括六个管理要素;然后根据实证结果，提出了改进我国移动图书馆服务质量的建议，从而为提升我国移动图书馆服务质量水平提供一定的理论依据。　　最后，总结了本研究的主要结论、贡献及管理启示，并提出了研究局限及进一步研究建议。