21世纪相对于中国经济是一个充满挑战和机会的新时期。刚刚过去的第一个10年，中国经济渡过了一个高速增长的阶段，各行各业蓬勃发展。刚刚过去的第一个10年，中国加入WTO为中国经济开拓了更为广阔、公平的外部市场。尤其是作为基础经济产业的中国钢铁行业，在内外强大需求的拉动下，规模、产量节节攀升。21世纪也是信息技术快速发展的时代，信息技术就是第二生产力的作用在企业的发展中日益凸现。我国钢铁企业较早认识到信息化的作用，并努力将信息化和自动化相结合。相继上马的ERP、MES等一系列信息系统在帮助我国钢铁企业理顺内部流程、提高工作效率，提升企业的竞争力方面发挥了积极的作用。但是，在21世纪第一轮金融危机爆发和中国4万亿经济刺激计划之后，全球钢材需求极度萎缩。我国钢铁企业由于前期高投资尚未消化且本身生产交货周期较长的特点，在供大于求的市场环境下抗风险能力不强。为了在逆境中生存发展，我国钢铁企业主动求变，生产模式由传统的以产定销、按库存生产模式改变为按订单生产、最大限度地满足客户的个性化需求。如何抓住客户需求已成为我国钢铁企业在当前市场环境下持续发展的关键。本文中阐述的钢铁企业销售业务协同系统正是基于我国钢铁企业的现状在这方面的一种积极的尝试。本文以湘钢研发的销售业务协同系统项目为具体研究案例，从支撑销售业务协同系统的相关理论、销售业务协同的业务需求、需用到的关键技术、销售业务协同系统的设计与实现这几个方面进行了系统性的研究。为钢铁企业在实现与下游客户的业务协同方面提出了一个解决方案。销售业务协同系统强化了营销流程的管理，使企业的整个营销环节实现了规范化、透明化、效率化。实现了营销资源的共享。提升了企业内部营销人员的工作协同效率。借助于销售业务协同系统，企业向客户公开、透明地展现了客户关注的信息，让客户深刻体会到企业诚恳、友善的合作态度。透过销售业务协同系统，客户能够看到企业在保证产品交货和产品质量方面付出的一系列努力。销售业务协同系统将成为企业与客户建立高度信任的战略合作的桥梁。