近年来,随着经济的快速发展,我国商业银行的个人业务遇到了很多新的变化及挑战。一方面,受到宏观经济增速放缓的影响,许多国有大型商业银行纷纷扩大了零售业务的发展,将更多的精力放在了在对个人客户的营销、拓展、维护方面,这使得个人客户方面的竞争加剧。另一方面,互联网金融迅速崛起,使原有的竞争态势更加白热化,并且互联网金融更加注重个人客户的金融服务需求,在网络理财、一站式理财服务方面有非常大的竞争优势,在移动支付方面,多家支付巨头企业也持续扩大市场,使得银行已经没有更多的发展空间。同时,年轻消费群体更依赖于新的消费习惯,冲击了银行原有的营销模式。因此,商业银行须加大线上拓展的力度,运用更多的资源和精力打造更加精准的金融服务。为适应市场需求,更好帮助四川省内地方商业银行提升服务水平,就需要充分了解NS银行青白江支行个人客户满意度的总体情况,改进存在的各项问题。本文通过查阅资料、文献搜集、问卷调查等方法,对NS银行青白江支行的客户满意度进行了深入的调查和研究。结果表明,当前NS银行青白江支行的客户对于银行的满意度处于中等水平,较多客户对银行的满意度处于“一般”或“比较满意”的区间,其中对NS银行青白江支行的服务质量、银行产品以及银行形象方面较为满意;对NS银行青白江支行的营业网点、服务补救方面满意度较低,客户对于青白江支行的产品信息披露质量、其他服务费用、承诺事项的兑现、网点布局密度等方面的满意度有待提高。通过调查分析、借鉴国内外提高银行客户的相关措施,为NS银行青白江支行提出了丰富银行产品、加快网点建设、提升服务质量与服务效率等方面的改进措施。本文以NS银行青白江支行为研究对象,对个人客户满意度展开调查,可以丰富现阶段银行个人客户满意度的研究案例,同时还可以拓展相关研究方法。在实践方面,本文结合NS银行的经营理念、服务特点,可以为NS银行青白江支行建立有效的满意度评价体系,深度研究青白江支行以及NS银行在个人客户服务方面的不足之处,在之后的发展中,保持自身优势的同时,对于需要改进的问题进行针对性解决。同时,本文建立的NS银行青白江支行客户服务满意度评价指标体系在一定程度上也为其他银行提供了研究思路。