随着社会的不断发展,全球化经济浪潮汹涌而来,城市里越来越高的建筑拔地而起。在我国,近些年来,全国各地的大中型城市争相建造高层民宅、办公写字楼等超高公共建筑,这些高层建筑需要的不仅仅是作为采光、遮雨、遮阳等功能的普通玻璃,而是作为美观、实用、防火防爆等各种功能集于一身的高科技玻璃,随之而来的就是市场对于高科技玻璃的需求量越来越大,玻璃深加工行业也迎来了发展的春天。本文以GDJG玻璃股份有限公司为研究对象,通过介绍公司的基本概况及其客户关系管理现状,并以客户关系管理理论为论证依据,发现公司的客户关系管理制度、客户分类及客户结构、客户关系管理方式和信息反馈中存在的问题,分析其产生的原因,并通过相关调查、了解同行业的经验案例,结合GDJG玻璃股份有限公司的实际情况,提出相应的解决办法或是改进措施,即完善公司客户关系管理制度、提高员工基本素质、优化客户结构、制定专业化的客户关系管理系统,来彻底根除原有的不良情况,或改善公司原来相对消极的工作氛围与精神面貌,最终能够帮助GDJG玻璃股份有限公司提升客户满意度,进而加大公司在市场销售中的竞争力。