形象对企业组织而言意义重大。然而遭遇危机事件时,企业往往由于危机回应不当,从而对其形象产生负面影响。随着国内社会和经济的发展,组织危机也愈加频繁。公众对组织,尤其是对企业组织有了更高的要求,除了评价企业组织提供的产品之外,还将企业在社会责任、价值观等方面的表现也纳入了评价标准。同时危机事件爆发的触发因素和渠道也更加多样化,然而纵观国内近几年的危机事件,企业组织鲜有成功应对案例。本研究主要依据危机传播修辞取向的理论架构,以及对危机传播策略的评价效能指标,藉由“魏则西事件”的个案考察企业组织在进行危机回应时,试图通过哪些形象修复策略进行沟通,其策略使用效果又是如何。对具体的形象修复策略的分析,不仅可以为企业组织进行危机言说时提供参考,还能有助于研究和分析企业组织面临危机时的行为和策略。本论文主要采用文献分析法、个案研究法、内容分析法和文本分析法,对媒体报道和企业组织声明,以及受众反馈内容进行分析,以探究企业组织在危机回应中的形象修复策略及其效果的有效性。本论文的第一部分为绪论,该部分阐述了论文研究的缘起和意义,介绍了目前与企业危机形象修复理论相关的研究发展情况,并阐明论文整体研究思路和研究方法。第二部分对危机传播和形象修复理论等论文核心概念进行厘清,通过相关概念的梳理,为论文的深入论述和案例分析建立理论基础。同时说明研究设计,对相关研究资料搜集做具体阐述,并对形象修复策略、媒体效能和受众反馈三个部分的具体步骤进行解释。第三部分对所选案例进行解构,阐述案例背景和媒体报道情况,对百度在应对“魏则西事件”这一危机中所采取的形象修复策略进行统计和分析,藉以得出百度的形象修复策略使用情况。第四部分通过通过运用媒体效能理论和分析受众反馈,来检测百度危机回应中沟通效果的成效,以印证危机形象修复策略的有效性。第五部分则是结语部分。