【摘 要】
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2019年9月2日,国务院印发了《体育强国建设纲要》,这份持续到2050年的文件充分体现了国家对于体育产业的高度重视。在此文件中,把加快发展体育产业,培育经济发展新动能作为“五大战略任务”之一写入了纲要。体育赛事手机直播类APP作为国家发展“互联网+体育”,推动电子商务平台发展,提供体育消费服务的载体之一,希望抓住这次政策的东风,在购买并拥有顶级体育赛事直播版权的基础上,通过不断创新与提高移动端体
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2019年9月2日,国务院印发了《体育强国建设纲要》,这份持续到2050年的文件充分体现了国家对于体育产业的高度重视。在此文件中,把加快发展体育产业,培育经济发展新动能作为“五大战略任务”之一写入了纲要。体育赛事手机直播类APP作为国家发展“互联网+体育”,推动电子商务平台发展,提供体育消费服务的载体之一,希望抓住这次政策的东风,在购买并拥有顶级体育赛事直播版权的基础上,通过不断创新与提高移动端体育赛事直播的质量与水平,进一步培育用户对于此类产品的用户黏度,进而刺激用户在移动端观看体育赛事直播的热情,在留住用户的同时增强用户对于APP体育会员的购买行为,进而实现体育赛事手机直播类APP的持续发展。我国体育赛事手机直播类APP的发展运营时间不长,但发展迅速,部分行业领先的体育赛事手机直播类APP也即将进入产品生命周期成熟阶段。因此,如何留住用户并培育用户对于APP的用户黏度就显得至关重要为达到研究效果,本研究首先对于本研究内容进行了文献梳理,主要包括:对于我国体育赛事手机直播类APP的发展情况、运营模式、赛事版权开发的研究;对于影响用户黏度培育因素的研究;除此之外,本研究将用户体验相关概念及影响因素纳入评价用户黏度的影响指标之中。通过文献综述,将影响体育赛事手机直播类APP的指标确定为五个因素:1.APP产品品牌:主要通过APP品牌效应、APP品牌认可度以及APP品牌依赖度与忠诚度这三个层面进行分析。2.APP操作体验:在用户使用APP过程中用户能体验到哪些功能,APP的操作界面逻辑是否符合用户使用习惯。3.APP视听体验:主要表现为APP在直播体育赛事时给用户带来的视觉体验（直播的流畅度、清晰度等）以及听觉体验（如直播音质等）4.APP内容体验:是指APP在直播过程中对于直播内容的创新程度与丰富性,是否能给用户带来差异化的直播体验。5.APP互动服务:在使用APP观赛的过程中平台与用户的互动情况是否满足用户对于情感、社交方面的需求。为了更好地实现本研究的研究目标,本文选取了腾讯体育APP这一国内体育赛事手机直播类APP的“龙头”,以腾讯体育APP直播NBA（美国篮球职业联赛）这一体育赛事为例,通过问卷调查法、内容分析法对于该APP在用户品牌、操作体验、视听体验、内容体验以及互动服务上的情况进行调查与分析,总结当前我国体育赛事手机直播类APP在用户黏度培育上存在的问题。同时,本研究将在发现问题的基础上提出改进建议,为我国体育赛事手机直播类APP在用户黏度培育上提供意见参考,以帮助此类APP通过不断地改进服务水平与质量从而留住更多的用户,培育用户黏度,实现APP的长期发展。根据本文结论,体育赛事手机直播类APP在用户黏度培育上存在的问题主要集中在以下5个方面:（1）品牌效应形成,但用户的忠诚度不高（2）功能设置“同质化”严重（3）没有“以用户为中心”进行直播（4）会员服务“价格高、名不符实”,用户购买意愿不强（5）单向互动的有效性备受质疑根据问题,本研究给出了提升体育赛事手机直播类APP用户黏度的建议具体如下:（1）发展差异化的APP品牌,努力培育用户忠诚度（2）不断完善与革新APP功能设置（3）深扎用户市场,进行用户需求调研,提供有针对性的直播服务（4）反思会员服务,创新会员服务体验（5）重视互动活动,注重双向沟通
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