作为城市建设与发展的基础性行业,水务企业直接关系到社会公共利益和人民群众生活质量,以及城市经济与社会的稳定和可持续发展。然而,在相当长的一段时间里,我国水务行业客户服务体系仍不完善,客户服务业务发展缓慢,业务流程冗长、烦琐、效率较低,较为严重的制约着企业市场机制较好的发挥。本文主要围绕供水企业的运营管理进行研究,通过对厦门水务集团的现状以及国内外行业的发展现状进行分析,尝试寻找厦门水务企业运作战略和客户服务系统以及企业内部结构的不足之处,利用企业运营管理方面的知识对企业运作战略进行重新的选择与规划,对企业业务流程进行重组(BPR)和客户服务系统进行完善,以利于提高企业管理水平,提升服务水平,提高客户满意度,降低企业成本,在达到提升企业的社会服务效应的同时尽可能的提升经济效益。文章通过分析企业的战略和客户服务系统以及现有的关键工作流程,结合同行业的改革成果,提出新的战略规划构想和完善客户服务体系,重组企业的部分流程结构,分析新的战略规划构想实施过程中将会面临的问题以及流程重组已实施部分的效果等方面,从而对企业整个运作系统进行探索,试图达到提升组织的绩效,提高企业运营能力的目的。