服务营销经营着顾客的相互关系,满足顾客的期望是企业服务营销追求的目标,创造忠诚的顾客群体是经营企业品牌基础,成就员工是企业追求卓越的结果。服务营销通过过程和过程中员工的优秀表现来给予顾客惊喜,求得企业品牌形象的改善及绩效的提高。在目前企业比较注重外部市场营销,忽视内部营销的条件下,经营企业品牌更需要管理好服务营销。本文利用服务的特性,运作特点和要求,结合服务营销的现状和一般企业的品牌发展的情况,分析太平和信诚保险公司的服务营销运营情况及在服务业务流程方面的运作和表现,如组织环境、人员精神面貌、招聘培训考核及对员工的内部服务、依据提供的服务的五个纬度,采用SERVQUAL量表、雇主价值来源法和服务价值链及品牌知识架构的手段,结合服务质量阶梯具体评价两家保险公司提供给顾客的服务质量感知和期望,评估两家保险公司的服务质量和顾客对企业形象的印象及其对企业品牌建设的影响。由此得出通过对服务质量的控制,强化企业内部营销,超越顾客的期望感知,采用整合营销传播手段,以服务满意度为核心,建立顾客的品牌忠诚,提升企业在目标顾客心目中的形象地位及其品牌记忆和品牌的认知,经营企业的品牌资产,赢得竞争优势,提升公司品牌形象。