饭店员工组织公民行为、角色知觉、工作压力的关系研究

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组织公民行为是指那些有助于维持和增强任务绩效的社会和心理环境的行为。研究表明,组织公民行为能够充当组织运行的“润滑剂”,减少组织各个“部件”运行时的相互摩擦,因此能够促进整个组织效率的提高。由于饭店业服务的特殊性,组织公民行为更被饭店业重视。然而,由于最初把组织公民行为定义为与积极的工作态度有关,后续的研究者们一直把组织公民行为当作一种积极的对组织运行有利的行为,大多关注组织公民行为的积极影响,而对其消极影响研究不足。因此,本文从个体层面探讨组织公民行为对饭店员工产生的负面影响,研究饭店员工组织公民行为与角色知觉和工作压力的关系,可以更全面地理解组织公民行为的内涵,同时研究结果也能指导饭店的人力资源管理。本研究在对组织公民行为、角色知觉和工作压力的相关概念、理论和国内外研究现状述评的基础上,对组织公民行为问卷进行了修订,并提出了组织公民行为与角色知觉、工作压力之间的相关假设。研究采用问卷调查法通过对厦门4家饭店员工(N=302)进行调查,通过探索性因子分析、信度分析、单因素方差分析、相关分析、多元回归分析等相关统计方法对所获得数据进行分析,验证了三者之间存在以下关系:饭店员工组织公民行为与角色知觉正相关;饭店员工组织公民行为与工作压力正相关;饭店员工角色知觉与工作压力正相关;饭店员工角色知觉在组织公民行为对工作压力的影响中起部分中介作用,个体变量中除婚姻外在工作压力上有显著性差异。本文在相关理论的基础上提出并证实了饭店员工组织公民行为对员工个人的负面影响。最后.根据研究结果,为饭店管理者提出相应的管理建议。
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