近些年来互联网技术获得了极大的发展,与此同时金融行业在其渗透下形成一个新型行业并发展迅速,即互联网金融行业,该行业的发展对传统银行的经营造成巨大影响,迫使银行必须进行创新改革,以便适应未来的发展。互联网金融依靠电子商务与信息技术的强大优势,创新了服务渠道和模式,增强了其市场竞争力,这些都对传统银行的管理与发展影响甚剧。所以,加快传统商业银行的经营服务模式改革,以便应对互联网金融企业对的市场侵蚀,是当前商业银行面对市场挑战的重要关键。本文首先从国内外部分典型国家着手,针对其互联网金融业的发展进行探究,分析对比其发展经历与趋势,研究我国互联网金融的现状与未来发展趋势,并对当前互联网金融模式进行细致说明。本文先介绍了互联网金融的相关理论与背景,然后以Z银行作代表,详细说明了该银行包括业务规模种类等具体实况,采用SWOT分析法,对Z银行当前营销环境进行精确定位,然后对该银行的发展现状进行客观角度的分析,从而制定出适应互联网金融发展的营销规划。随后,从建立以顾客为导向的服务、建立顾客非金融数据信息库并深度挖掘、培养主动式顾客服务理念并形成主动式服务机制、基于顾客体验整合服务渠道、基于顾客需求,形成跨界合作共生五个大的方面来详细给出了Z银行以客户关系管理为主的营销模式转变具体措施,提出Z银行未来营销创新的新方向。对于当前金融大环境而言,传统商业银行面临着剧烈的挑战,随着互联网金融的迅猛发展,顾客的需求也持续发生改变,传统商业银行只有准确掌握互联网金融的发展形势,才能不断对经营理念与模式进行创新,并结合金融业务与互联网技术,为客户提供更好的产品与服务,实现自身转型的发展目标。