近年来,随着我国改革开放的进一步深入,电信业的行业竞争日趋白热化,快速增长的国内电信市场成为全球瞩目的竞争焦点。中国电信业在发展和开放、引入竞争机制等方面所取得巨大的成就,广泛为世界各国所关注。11年来,中国联通在发展中迅速壮大,到现在已经颇具规模。中国联通截至2007年6月30日,公司移动用户总数达到15163.2万户,市场占有率为30.7%;中国联通作为我国第二大移动通信服务运营商,拥有容量最大的CDMA网络以及世界第二大CDMA用户群。中国联通在新形势下就必须进行业务转型,以及商业模式、运营机制、管理手段等方面的创新,才能适应新一轮的行业竞争。湖南联通面对日益复杂的竞争态式,本着外树形象、内强素质的管理理念,从企业长远发展的战略高度,对系统内部的员工绩效管理,特别是绩效考核工作进行了积极的探索和实践,对于激发员工的积极性与创造性,提高企业经营绩效发挥了积极的作用。然而,置身于经济全球化的大潮中,湖南联通公司的员工绩效管理机制还很不完善,还存在诸多缺陷,亟待进一步改进。本文在绩效管理理论的指导下,重点分析当前湖南联通客户经理绩效管理模式,找出其中需要改进的地方,并且建立一套有助于推动公司发展的新的绩效管理体系。论文将从“通过提升员工个人绩效水平入手,进而提高整个组织的绩效水平和管理水平”这一角度出发来探讨湖南联通如何有效实施客户经理绩效管理的问题。在研究架构的设计上,本论文将遵循绩效管理的相关理论,根据湖南联通客户经理绩效管理的实际状况进行分析,找出存在的问题,从客观的角度分析原绩效管理模式,并就原模式存在的问题进行诊断,进而利用研究结果得出相关结论,进行改进设计,最后在实践的过程中发现并解决问题,推动客户经理绩效管理体系的进一步完善和绩效管理水平的不断提升。在具体的绩效管理体系改进中,本文从绩效管理的一般原理出发,深入探讨员工绩效管理与组织战略的关系,探讨了绩效考评体系设计的目标及特点,绩效考评体系设计流程,绩效考评体系的主要内容,方法选择及指标设计。得出以客户经理岗位工作分析为基础的以关键指标体系,以目标管理为核心的绩效评价指标体系。最后探讨了客户经理绩效管理的实施及绩效管理的效果评价中的具体问题,进行绩效管理体系的再诊断,并提出持续改进的建议。