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备件资源配置是提高售后服务绩效十分有效的工具。通过分析企业售后服务系统中的质保数据可以较为准确地获取备件可靠性信息,如平均故障间隔时间(MTBF)。本文以备件响应性和经济性为目标,综合考虑零备件使用中的MTBF等,构建基于质保数据的备件分类、预测以及库存控制模型对备件库存控制策略进行优化。引入支持向量机(SVM),创新备件管理模式。利用S公司的质保数据进行算例研究,以达到一定现实约束前提条件下提高售后服务的响应性及企业经济效益的现代管理要求。本文研究内容如下:首先,介绍了本文的研究背景和意义。总结了