基于J2EE银行客户关系管理的设计与实现

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随着市场经济的不断发展以及金融行业的逐步开放,银行业要转变角色,从传统的“以资金为中心”的宗旨转换以“以客户为中心”为宗旨。银行通过建立客户关系管理系统,加强客户管理机制,完善服务,创新产品,在行业竞争中独占鳌头。银行客户关系管理系统是基于J2EE架构进行设计和实现的,J2EE本身属于分层架构,本系统由四层组成:客户端层、表示层、业务层、系统数据层。基于J2EE银行客户关系管理系统基于WEB浏览器实现银行客户关系管理系统的操作界面,通过HTIP协议访问银行客户关系管理系统的中间层。通过JSP、HTML、Servlet、JavaBean为系统的业务数据提供逻辑视图实现表示层。通话会话Bean和实体Bean实现业务层。通过后台数据库层存放系统的业务数据及系统支持的支持数据。本次论文首先对课题的研究背景、现状以及课题意义进行研究,针对CRM系统进行需求分析,对银行CRM进行系统概述,分析银行数据的特点以及包含的内容,阐述数据挖掘与银行客户关系的内在关联。通过调研,总结了银行CRM具体要实现的内容,对银行CRM的用例进行分析。对CRM的系统总体架构进行分析,研究了银行CRM系统的设计原则以及体系结构,在需求分析的基础上,对银行CRM实现的基本功能进行绘制功能结构图,描述了基于数据挖掘实施银行CRM的优点及过程。本文设计了基于J2EE银行客户关系管理系统,实现了交通银行大连分行在CRM系统的实现以及数据挖掘在CRM中的运用,系统采用了JSP动态网页开发技术及SQLServer作为数据库开发平台,系统主要开发了分行系统登录、实现客户管理、分行销售计划制定等功能模块等,本系统经过测试,运行效果稳定,操作方便、快捷,但系统并非尽善尽美,在具体的应用过程中,有可能会出现一些问题,今后我们还会对本系统不断地进行完善、更新,使其功能更强大,应用更广泛。目前,CRM在国外银行业的发展应用也非常广泛,在国内银行中,CRM系统的使用还只是一个概念,没有形成一个完整的、合理的应用系统。交通银行大连分行通过客户关系管理系统的建立,实现了“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变,通过计算机系统的建立,节约了用工成本,提高了员工的工作效率,具有很高的实际运用价值。
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