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软件外包产业,是现代服务业的重要组成部分,虽然在我国起步较晚,但在各级政府的大力支持下,近年来在国际软件外包市场上逐渐占据了有力的位置,形成了良好的发展态势。由于软件外包产业是一个人力资本高度密集的产业,数量充足的合格从业者是产业发展的基石和必要条件,而我国目前符合软件外包产业实际要求的合格从业者还比较缺乏,并已严重影响了我国软件外包产业的规模化发展。如何提升从业者各方面的能力,使其成为合格的软件外包人才,是我国软件外包产业发展亟待解决的重要问题之一。 工作分析是指确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程,是一种重要而普遍的人力资源管理技术。它是通过专业方法,确定组织中职位的定位、工作目标、工作关系等因素的一种工作应用系统。 文章以JGW公司北京研发中心为实际案例,对软件外包企业中的典型职位进行工作分析和总结,在此基础上,通过编制不同职位的职位说明书并在实践中加以测评论证,提出建立服务外包从业人员标准的需求。 全文分为四个部分: 第一部分:文章选题背景及意义,对软件服务外包进行简单介绍,指出大力发展中国软件外包等高端服务业对于中国经济的发展有重要的意义以及国家对这个项目的支持,但目前人力资源方面出现困难,人才供给严重不足,为了解决这个问题,因此作者提出对服务外包典型职位进行工作分析的方法,进而制订服务外包从业人员标准,同时说明了本文的研究方法和文章的结构与框架。 第二部分:工作分析文献综述。对工作分析的基本概念与专业术语以及意义与作用、主体、原则、方法和程序进行了较为系统的介绍。 第三部分:选取服务外包产业知名企业JGW公司北京研发中心为例,对企业典型职位进行工作分析,制作出职位说明书。 第四部分:企业运用经过工作分析得出的职位说明书有针对性地对人员进行相应培训,经测评,效果显著。鉴于中国服务外包人才培养现状,作者建议对该结论加以运用,制订服务外包产业的从业人员标准,这样不仅能为高等院校的人才培养提供参考和指导,同时也为从业人员的职业发展、政府机关的决策提供参考和辅助。