近15年来汽车行业在中国发生了翻天覆地的变革，从以前计划经济国家指定品牌采购，到目前的百家争鸣，越来越市场化，中国的汽车工业发生了巨大的变化。汽车行业的竞争也日趋激烈，大鱼吃小鱼的并购现象也时有发生。中国汽车行业从一个暴利行业逐渐转变成一个越发理性的支柱行业。过去的一夜暴富的梦想如今已一去不复返。越来越多的投资人会非常理性的看待这个行业，他们的经营也更专业化。本文希望通过高端汽车行业中的沃尔沃4S店的发展战略研究，找出目前经营过程中出现的一些问题，从而总结和归纳一些对经营者有用的战略方法。通过SWOT模型详细分析沃尔沃4S店的优势、劣势，所面临的外部机会及挑战，并参考和借鉴国外先进的汽车发展模式，针对沃尔沃4S店经营中存在的主要问题，提出沃尔沃4S店发展的战略构想，包括战略目标、基本原则，以及符合沃尔沃品牌的经营发展模式，并对战略的实施提出对策和建议。本文坚持以可持续发展思想贯穿全文，按照“相关文献及理论——4S店发展现状分析——SWOT分析——PEST分析——战略钟模型——内外因素分析——QSPM模型——提出对策建议”的研究思路，在对国内外4S店发展战略研究分析的基础上，采用理论和实际相结合、理论性和实用性相结合，根据科学性、实用性、动态性、典型性、可比性、可操作性、层次性等原则，对沃尔沃4S的战略发展展开讨论。通过本文希望得到的结论是：1、目前S沃尔沃4S店在运营当中所存在的问题，首先该店的销售和售后管理流程薄弱点较多，对客户满意度及公司整体的发展影响比较大，其次该集团从中低端汽车品牌开始经营，对于豪华车品牌的运营和管理不熟悉。2、基于对于该店的问题研究，我建议该店目前情况下应该采用流程管控战略，对该店进行改善。并引入PDCA，每日例会及双周改善会议的管理方法对过程及结果进行管控，以期在目前竞争激烈的豪华车市场中找到一席之地。本文的主要创新之处在于：1、本课题针对研究对象沃尔沃4S店的发展现状，结合自身的管理经验，提出有针对性的，具有一定实践意义的发展战略，以期使该店的经营现状得以改善。并通过以点及面的方法给我国其他高端4S店在发展战略制定上提出一些有用的意见。使本论文能具有一定的普遍指导意义。2、同时运用PEST、SWOT、内外因素分析、战略钟模型等多种分析方法，对沃尔沃4S店的发展现状进行综合分析，并通过QSPM分析法对三个备选战略进行综合性的评估，实现了定量分析与定性分析的良好结合，对可能产生的问题进行客观评价，并通过具体的管理方法阐述使整体的战略目标能够在实践中得到应用，使本课题研究更具有前瞻性、系统性和客观性。