随着我国机动车保有量的增长,机动车辆保险的地位越来越重要。虽然机动车辆保险市场不断发展壮大,各家保险公司竞争激烈,但是机动车辆保险经营风险没有引起足够的重视,没有采取相应措施控制保险经营风险的发生。造成为拓展业务,不计成本,盲目竞争的局面,导致机动车辆保险的赔付率过高,使得财产保险公司面临亏损,甚至破产和被保险人得不到应有的保障。目前的大环境下,行业内的保险公司在经营车险的过程中,出现了“重承保,轻理赔”的现象,为发展业务,着重投入到销售承保环节,业务规模上去以后,理赔各个环节暴露出各种问题,往往造成客户极大的不满意,影响了保险公司的品牌形象。其实,就保险公司自身来讲,理赔环节出现各种问题,往往影响了客户满意度,降低了客户续保率,加大了保险公司的经营开拓成本,同时理赔环节的漏洞也给保险公司带来了大量的道德风险,增加了赔付成本,理赔环节以成为制约保险公司车险健康发展的重要部分,引起了各方学者及管理专家的重视。首先,本文着眼于中银保险有限公司的车险理赔业务,以客户关系管理和业务流程再造理论为依托,其次,通过分析中银保险公司的发展概况,车险理赔业务现状和存在的问题,找出公司车险理赔流程出现问题的原因,在此基础上提出了中银保险公司车险理赔流程改进的原则和思路,从客户、内部、风险三个角度进行了改进分析,并设计出改进的目标和具体改进流程,最后对中银保险有限公司在客户关系管理理念指导下的车险理赔流程改进后的流程进行了效果分析和评估。希望能提高中银保险有限公司车险理赔时效、提升客户满意度,同时控制公司车险经营风险,降低车险综合成本。希望通过本文的研究工作,能为财产保险行业车险经营管理提供一些新鲜的理念,促进各家财产主体的车险经营能进入健康、稳健的发展道路。