十九大报告提出,“组建退役军人管理保障机构,维护军人军属合法权益,让军人成为全社会尊崇的职业”。河北省积极响应国家政策要求,成立了全国首家省级退役军人服务中心,为本省退役军人及家属提供服务保障。信息服务作为最重要的方式之一,它的质量在很大程度决定了退役军人事务部门服务质量。因此,对退役军人事务部门信息服务质量的评价可以客观反映这一新成立部门的服务成效,以更好地完成国家对建设服务型政府的要求。本文将首先以相关文献为切入点,对研究现状进行综述。随后提出退役军人事务部门信息服务质量评价研究的背景、目的与意义,通过检索国内外现有学术成果,提出本文的主要的研究内容、方法与创新点,接着对退役军人事务部门及其信息服务质量的含义和内容进行阐述。随后将以SERVQUAL模型为依据,结合退役军人事务部门信息服务及其服务对象的自身特点,对原有的22个指标进行优化,关注信息服务的有形性、可靠性、及时性、保证性和移情性,形成初始的17个信息服务质量评价指标,接着借助访谈对评价进一步筛选和完善并最终构建成由14个评价指标组成的退役军人事务部门信息服务质量评价体系。最后本文以河北省退役军人事务部门及其服务对象为研究对象进行实证研究,通过发放调查问卷的方式收集数据后进行样本的信度和效度分析,验证本文所构建的退役军人事务部门信息服务质量评价模型的合理性、可行性。根据调查结果,计算服务对象对所接受的信息服务质量的感受值、期望值以及两者的差值并以此得出河北省退役军人事务部门信息服务质量评价值,依据评价结论主要得出以下结论:军人军属感受到的信息服务质量与期望中的信息服务质量存在较大差距,即河北省退役军人事务部门信息服务总体服务质量距离用户期望较远,整体信息服务质量有很大的提升空间。针对得出的结论对提升该部门信息服务质量提出面向信息服务主体和客体的对策和建议,文章结尾将总结不足并对未来研究进行展望。