2020年,外卖骑手被纳入“网约配送员”新职业,成为互联网服务业和智能物流中的关键环节。外卖骑手作为商家和客户之间的连接桥梁,在人们生活中的作用越来越重要,成为了不可或缺的一类群体。目前,我国的平台经济正在迅速扩张中,外卖产业经济已经成为一个“无限游戏”。外卖平台为了确保骑手在工作中直观的游戏体验,激励他们积极参与到“跑单游戏”中,因此外卖平台在骑手管理中不断引入奖惩机制,并对平台系统中的规则进行细化和标准化。平台以“无限循环”的游戏化作为激励工具,强化外卖骑手对跑单工作过程的认同感,让他们更深层次的卷入跑单工作中。然而,骑手在这种持续的跑单中,不禁会产生自己就是一个“跑单机器”的想法,从而无法感受到平台的激励。因此,本文的研究从平台游戏化管理的实施效果切入,探究游戏化元素对外卖骑手产生的影响。本文以A公司外卖平台的游戏化管理作为案例素材,首先从游戏化元素的角度,将A公司外卖平台的游戏化管理与学术研究中的工作游戏化联系起来,其次探究不同的游戏化元素对外卖骑手工作状态的影响,并探讨其中的影响机制,最后提出对外卖骑手的游戏化管理建议,以帮助外卖行业和其他行业对员工的游戏化管理达成更好的激励效果。通过访谈研究和实证分析,得到了本文的主要研究结论:第一,游戏化元素、自我领导和工作投入之间两两呈显著正相关,其中排行榜、积分等级、徽章均对工作投入具有显著的正向影响;第二,自我领导在游戏化元素与工作投入之间起到了部分中介作用;第三,骑手对平台游戏化的认可程度在游戏化元素与自我领导之间起正向调节作用,即骑手对平台游戏化的认可程度越高,游戏化元素与自我领导的关系越强;第四,骑手对平台游戏化的认可程度是自我领导中介游戏化元素与工作投入之间关系的调节变量。