海关公共关系体系是现代海关制度的重要组成部分,海关公共关系主要是通过运用各种传播和沟通手段与广大公众建立起相互理解、信任、和谐的持久关系,争取公众对海关工作的理解和支持,进而提高海关工作效率和社会效益。随着信息技术的飞速发展,新媒体涌现并逐渐占据舆论阵地,改变了传统的舆论传播模式。在这一背景下,海关并没能够充分利用新媒体的出现所带来的公关机遇,也没能完全地克服自身存在的障碍及问题,甚至还不能充分运用新媒体来开展公关活动,这使得海关公共关系在新媒体环境下难以取得良好的实践效果。因此,对如何提高新媒体环境下海关公关能力的研究探讨就显得迫切且必要。本文借鉴了相关学者对政府公共关系及新媒体的研究,分析了新媒体的特点以及海关公共关系活动的特殊性,解读了海关公关角色定位,在对海关现有公共关系活动进行综合分析的基础上,针对存在的主要问题对新媒体环境下提高海关公关能力的途径提出几点建议。此论题对我国海关公共关系实践具有参考价值,对指导海关公关工作开展具有重要的实践意义。