药品是一种特殊的商品,关系着消费者的健康和安全。目前我国对药品市场监管十分严格,药品零售企业所经营的药品同质化严重,因此竞争非常激烈。为了抢占为数不多的市场,质量和服务水平将成为关键性因素。而药品供应链竞争的重点也开始转向提高药品质量控制、服务控制以提高消费者满意度,进而提高消费者忠诚上来。此外消费者的社会感知会影响其对药品品牌的评价,随着药品价格信息的不断透明化,当消费者进行购买选择时,经常会受到参考价格效应的影响。本文在考虑消费者满意度和参考价格效应影响的前提下,基于药品供应链中制造商的质量控制以及零售商的服务控制建立模型,运用微分博弈方法进行研究,旨在为药品供应链参与企业理性做出决策策略提供参考,同时为企业合作提供建议。本文分为五大部分。第一部分主要说明了论文的研究背景、意义、方法和创新性,并且对药品供应链现有文献进行梳理和总结;第二部分主要介绍了研究涉及的理论知识与技术方法,包括药品供应链的概述以及微分博弈中的两种计算方法。第三部分则运用微分博弈理论,探讨药品供应链系统在消费者满意度影响下,考虑药品质量控制和服务控制时的均衡问题,并建立HJB方程求解Nash非合作博弈、Stackelberg主从博弈以及协同合作博弈三种情形下供应链参与者的最优策略。第四部分考虑到参考价格对消费者药品选择的积极影响,构造基于参考价格的需求函数,并结合药品质量控制和服务控制建立动态模型,运用汉密尔顿函数求解三种博弈情形下的最优策略问题,为各个参与方提供参考。第五部分综合考虑消费者满意度以及参考价格的影响,分析三种博弈情形,并从现实角度提出建议。结果发现,药品供应链博弈策略从分散决策过渡到集中决策情形时,对药品制造商的质量控制水平、药品零售商的服务控制水平以及供应链系统利润来说都是一种帕累托改进,并且质量和服务水平的提升不仅可以提高消费者满意度,增加市场需求,在另一方面可以提高消费者预期的参考价格,从而使其接受一定幅度的价格上涨。