近年来，很多企业投入巨资进行信息化建设，成效是显著的。但是一个不争的事实是，有为数不少的企业在信息化建设中走了很多弯路，大量企业并不能顺利的实施上线或顺利使用，失败的总是比成功的要多，尤其是企业级系统(如企业资源计划ERP)的采纳方面。有统计表明成功的采纳案例要远远低于国外的水平。追其失败的根源，很多CIO会把“一把手”不重视、支持不到位当作首当其冲的缘由。按照常理，企业在信息化方面投入巨资，作为企业的一把手或者其他高级管理者不能说不重视，关键的问题是“重视到什么程度”、“怎么重视”。由此，引发本研究的一个思考，即究竟什么是高管支持？高管支持的具体维度是什么？　　带着对这个实践问题的思考，本研究回顾了大量中西方有关文献试图找到答案。注意到，尽管国内关于这方面的研究非常少，但国外关于高层管理支持信息化(TMS，简义“高管支持”)有关的文献在四十年以前就开始出现并不断发展。这些研究充分地认识到高层管理支持对信息系统(IS)的成功有决定性的影响，并对IS的相关活动有正面作用，但对高管支持的理解并不深刻，还没有提出针对高管支持更为有效的建议。　　究其原因，大量的学者对高管支持认识千差万别，对高管支持的理解差异很大。比如，对于“高管”指谁，就存在很多种定义;高管支持的定义差别也很大。回顾了从1991-2008年10个高水平期刊关于TMS的实证研究，59篇文献使用了测量的方式来度量TMS，均把TMS当作一个单维度的构念进行测量，然而对于这个看起来同样的构念，学者们所使用的测量题项差异很大。当对一个概念定义含混、测量没有一个比较稳定的基准时，实践人员就不知如何吸收研究成果，研究人员也会感到相关文献的可比度较低以及难以继承等问题，难以形成有效的理论框架。　　基于以上原因，本论文提出如下研究问题:(1)高管支持信息化的构成是什么？(2)什么条件决定了高管支持？同时，考虑到支持作为一个评估性的概念，选择从CIO的视角出发。　　按照研究问题决定研究方法的原则，本研究采用了定性研究方法。论文采用了理论演绎和数据归纳集合的研究思想。即:(1)确定研究主题，然后详细回顾国外关于高管支持信息化的相关文献，了解相关理论视角;采用文献归纳和理论演绎方法，构建出基于国外文献的高管支持构成，并进一步衍生出中国情境下可能的研究问题。(2)在研究问题的指导下，进行理论抽样。(3)进入样本实地进行调研，从初步获得的数据中分析得出回答研究问题的理论雏形，并与相关理论文献进行比较。(4)细化研究问题、调整访谈重点，继续进行理论抽样，再收集数据。(5)用新的数据分析结论再次修正前面的理论雏形，与理论文献比较，再次访谈调整，继续进入实地收集数据。(6)整个过程迭代进行，直到最后得到饱满的理论解释。　　针对以上研究方法的第(1)步，论文第一阶段的研究是基于理论的（论文第2章）。即:首先通过回顾从1991-2008年10个高水平期刊关于TMS的实证研究，并回顾了相应的定性研究。在归纳国外文献对高管支持信息化定义内涵的基础上，结合理论，我们演绎出了基于国外文献的高管支持构成及维度(TMS1)。理论研究得出的TMS1包含六个维度:高管理解信息化、高管对信息化的价值信念、高管提供资源、高管提供便利的制度环境、高管确保信息系统与业务一致性、高管关注信息化，这六个维度分为两大类:认知支持和行为支持。在此基础上论文展开了探索中国情景下的高管支持信息化的构成研究，对应于研究方法的后五步:(2)(3)(4)(5)(6)。　　在正式的数据收集之前，为了能够验证本研究选题的可靠性，进行了预研究，试图进一步理解在中国情境下高管支持对信息化的作用是否显著存在，高管支持的形式是否过于单一。从2008年开始对三家已经采纳ERP系统的企业进行了多次深入的走访，和信息部门的负责人进行了多次交流。他们普遍认为“一把手”支持信息化是信息化实施成功的关键，支持的作用在ERP生命周期中的多个阶段均存在重要的影响。　　基于这样一个初步的掌握，开始了正式调研提纲设计、案例选择、数据收集。笔者和导师一起总共走访了分布在福建、广东、北京地区15家不同性质的企业，数据收集的方法主要是深度访谈。访谈的主要对象是CIO，但在不同的企业也包含了董事长、业务高管、IT部经理、关键用户Key user。对所有访谈进行了全程录音，随后，将所有录音翻译为文字稿，最终整理出录音转录文档40余万字。　　数据的分析主要使用了扎根理论中归纳和数据降维的思路和技术，围绕本文研究问题得到一系列结构性高阶概念，最后通过与文献比对和理论相结合的演绎式讨论，构建出本文的理论模型并提出相关命题。　　本文的研究发现具体包含以下几个方面:　　1.通过本论文的研究，发现对于企业的CIO而言，他所理解的高管就是一把手（或相当于一把手的其他领导）。　　2.本研究发现的一把手支持信息化是一个高阶概念(TMS2)，包含了10个维度:信息化的价值信念、对CIO的信任、提供资源、创造沟通环境、协调关系、激励、提供战略目标、做决策、表率性参与、培育信息化意识，这10个维度可归纳为四个方面:信念支持、决策支持、信息与沟通支持、人际支持。这与基于文献研究得出的高管支持构成(TMS1)相比，即具有一定的吻合度，又反映出中国情境下的差异。　　3.在进一步与理论进行对比后，本研究发现一把手支持信息化实际上是一个过程性概念，信念支持是属于认知的范畴，决策支持、教育引导、促进IT与业务之间的沟通三个方面属于行为的范畴，认知和行为之间既是一个时间上的顺序过程，又存在因果关系。　　4.本研究发现，影响一把手支持信息化的因素主要由6个维度构成:CIO意义赋予的水平、一把手自身的IT能力、组织资源的可自配性、一把手感知的以往信息化绩效、一把手感知的外部环境的IT压力、一把手感知的组织发展的压力。这6个维度主要反映了两个方面的影响类型:一把手支持信息化的条件和促进因素、一把手感知的信息化需求。本论文无论是对未来的研究人员还是实践者都具有一定的意义:　　1、本文系统性地回顾和分析了有关国外文献，得出高管支持构成(TMS1)，澄清了多年来对这一研究含混的理解。　　2、本文通过实地调研中国企业，从CIO的视角构建了一把手支持信息化的构成，其可以作为一个测量模型，供相关研究人员讨论中国情境下高管支持信息化的问题，并提供了大量的实证检验机会。　　3、本文系统地讨论了一把手支持信息化的内涵，分析了几个维度之间的关系，能加深相关人员的理解。　　4、以往的研究聚焦于研究高管支持与结果变量的关系，很少讨论什么因素影响高管支持;本文系统分析了影响一把手支持信息化的因素，弥补了以往研究的不足。　　5、本论文从企业环境、一把手认知和行为等视角系统讨论信息化环境下一把手的作用机理，充实了高管梯队理论。　　本论文深入实地分析一把手支持信息化的内涵和影响它的因素，提供了大量的细节性材料，这对于企业的一把手、CIO、其他业务高管以及咨询公司而言均具有指导和启发意义。　　最后，本论文也存在一定的局限性。(1)调查时，主要是以CIO为主，缺乏配对的一把手数据，缺乏对数据的交叉验证;(2)数据收集时主要是回顾式的，数据可能因访谈对象记忆不清晰而有所偏差;(3)选择的样本主要是以实施ERP的企业为主，可能使得本文的研究发现在普适性上受到限制;(4)归纳的结构和模型有待使用大样本的检验。