公共图书馆是重要的非营利性公共文化服务机构,具有为全社会提供学习、科研、资讯、休闲服务的多重作用,在塑造自由平等、和谐开放的社会方面扮演着不可小觑的角色。作为湖北省规模最大的公共图书馆,湖北省图书馆在公共文化服务中有着重大的作用,致力于为广大读者提供更好的资源和信息服务。如何改善和提升湖北省图书馆的服务质量和水平,是值得关注和研究的问题。在有关公共图书馆的研究中,读者满意度一直是学界关注的重点,因此提升读者满意度是改善湖北省图书馆服务水平的重要切入点。本文以实证研究为主,主要分析湖北省图书馆的各种因素对读者满意度的影响。由于满意度是一个受多种因素影响的抽象概念,所以如何才能提高满意度并非凭空而论,必须构建有效的满意度影响因素模型进行合理评价,才能有针对性地提高读者满意度。本文在文献分析的基础上,综合采用问卷调查法和结构方程模型对湖北省图书馆读者满意度的影响因素进行了多路径的结构方程分析。本文研究的具体思路是:首先,根据经典的国内外满意度模型构建的研究成果,结合满意度的基本理论和公共图书馆的经营特点,构建公共图书馆读者满意度影响因素模型和设计问卷进行调查;其次,利用SPSS和AMOS软件,通过结构方程方法对模型进行验证和估计;再次,根据模型估计的结果对湖北省图书馆读者满意度的影响因素进行分析;最后,提出提升湖北省图书馆读者满意度的相应对策建议。本文研究的结果验证了最初的模型假设,主要结论为:第一,图书馆硬件设备对读者满意度的影响程度最大,二者之间路径系数为0.530;第二,图书馆环境、图书馆资源、图书馆服务均对读者满意度有正向的影响,路径系数分别为0.457、0.330、0.249;第三,根据方程的回归结果,计算出各因素对读者满意度的影响程度,其中硬件设备的影响程度为33.76%,图书馆环境的影响程度为29.30%,图书馆资源的影响程度为21.02%,图书馆服务的影响程度为15.92%。最后,本文提出了提升湖北省图书馆读者满意度的对策,主要包括:在图书馆资源方面,要对少儿区的读者进行宣传教育;照顾学生和公司职员的读书需求;更新书籍兼顾专业性和多样性;提高数据库使用率。在硬件设备方面,要增添指引标识,开展检索知识培训;定期检查设备,设置故障维修电话;完善导读机制,动员馆员积极性。在图书馆服务方面,要优化特色活动预约渠道,适当增加坐席;充分利用网站宣传功能,加强网站建设。在图书馆环境方面,要增加台灯投放,改善馆内光线;规范馆员工作,优化馆内氛围;增加公交线路,方便读者出行。