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随着信息化建设的不断深入，工商部门信息中心所管理的IT服务越加复杂，IT服务包含各种应用系统、硬件设备，网络资源等方面的维护，以及部门和人员对资源的使用更新等。作为工商部门IT服务管理的主要部门，提高IT服务管理水平是信息中心的重点工作。本文以某区工商局IT服务的真实情况为例，探索如何建立适合本单位的IT服务管理体系，提升组织的信息化服务水平。
本文采用了SWOT分析法和调查问卷方式对某区工商局信息中心的IT服务管理现状进行分析，指出某区工商局IT服务所存在的问题，明确需要对某区工商局IT服务管理水平进行提高。
本文使用Vrije大学的IT服务能力成熟度模型，对某区工商局IT服务提供中存在的问题进行了分析，明确某区工商局IT服务管理改进方案所涉及的内容和所要达到的要求。
根据某区工商局的实际情况和ITIL最佳实践理论，设计并建立了IT服务管理体系，该体系包括了服务级别协议，硬件管理清单，事件管理、问题管理和知识库管理的流程，和事件管理、问题管理和知识库管理的知识共享论坛。
最后，采用IT服务能力成熟度模型和问卷调查等方式采集数据，对已运行的IT服务管理体系实施效果进行了初步评估，以发现所取得的成绩及需要继续完善的地方。
本文的研究目的是探索在某区工商局建立符合ITIL最佳实践理论的IT服务管理体系，实现某区工商局信息化服务水平提高的目的，使信息系统的正常运作得到保障，为其他区一级工商行政管理部门实施IT服务管理体系提供参考。