随着改革开放以来中国经济的不断发展和人民生活水平的提高，越来越多的国际奢侈品牌进驻中国市场，在这样的市场环境中，国人有更多的机会接触到奢侈品。在《2012年中国消费者报告》显示虽然大部分中国消费者会选择在海外购买奢侈品，但仍有35%的购买行为是发生在中国大陆地区的奢侈品店铺中，因此大陆本土的奢侈品门店在整个奢侈品行业的营销过程中起到了举足轻重的作用。面对高价位的产品时，消费者在做出购买决策时会显得理性和谨慎，因此在奢侈品店铺内的销售人员和消费者的沟通过程显得尤为重要，消费者对奢侈品销售所提供的服务是否满意直接影响到其购买决策。本文在戈夫曼的“戏剧理论”的框架下，从人际传播的视角出发，着重分析了奢侈品店铺内销售人员和消费者之间人际传播过程中的诸多问题，并引入戈夫曼的“前台”、“后台”、“剧班”等概念对奢侈品店铺的装潢、区域设置、人员构成等关键因素进行深入地剖析，使读者可以更直观更清晰地了解到奢侈品店铺日常运营的基本情况。笔者利用在奢侈品门店实习一年的优势对奢侈品店铺实地调研并对销售人员进行深度访谈，发现了在国内奢侈品行业店铺服务中存在的一些问题，并提出了具体的解决方案，这对中国奢侈品行业的发展特别是对奢侈品店铺运营具有一定的指导性意义。