互联网与信息技术的迅猛发展使得传统零售企业面临着迫切地转型。我国的消费需求步入了急剧变化的新时代,消费方式、消费观念等都发生了翻天覆地的变化,使得对零售业带来强大的冲击和变革的诉求。“新零售”的出现,重新构建了人、货、场的关系。即了解消费者深层次需求;基于用户需求研发产品;创造线上、线下不同环节的体验式的消费场景化。新零售的核心与体验营销的重心都在用户体验上。但在这个新的模式下倡导的是整个体验的生态圈而不是仅仅指的是零售企业的“独角戏”。所以在整个体验的场景化设计中我们还要关注的有员工、合作伙伴等。传统的营销模式已很难实现企业的经营目标,这就必然要求零售企业要在新零售模式的基础上重新深化体验营销的内容与策略。美特斯邦威作为020转型的代表性企业,在体验营销方面做了不少的尝试,虽然美特斯邦威在不断的试错,但也侧面反映出当下传统零售企业转型的决心和毅力。鉴于此,本文在新零售模式、体验营销等相关理论的基础上,以文献研究、案例分析以及访谈等为方法,通过对美特斯邦威的现状以及宏观、微观环境的分析得出其在新零售模式下体验营销方面存在的问题及原因。并针对这些问题提出了相对具体的一些建议。最后,为了确保这些这些策略有效实施,还从组织保障、信息保障以及全面的用户体验管理这三个方面进行策略保障。希望本文的研究可以为其他的零售企业所借鉴,使他们在这个新的模式下能够提高自己的竞争能力。